F.A.Q

Magazinul online PUMA oferă următoarele metode de plată:

• Numerar la livrare
• Plata online prin cardurilor bancare VISA și MasterCard
• Plata curierului prin terminal (numai pentru chișinăuieni)
• În rate folosind carduri LiberCard 

- CE TREBUIE SĂ ȘTII PENTRU A FACE O ACHIZIȚIE ÎN RATE?

Magazinele PUMA nu emit achiziții în rate și nu oferă împrmuturi. Suntem parteneri în programul LIBER CARD de la MAIB. Programul acesta permite tuturor celor care utilizează carduri LIBER CARD face cumpăraturi în rate timp de 3 luni la 0%. Întreaga sumă a achiziției este debitată imediat de pe cardul dumneavoastră Liber, iar prețul total de achiziție este împărțit în 3 părți egale, pe care le veți plăti lunar, cu o dobândă de 0%. Toate întrebările despre condițiile de deschidere și utilizare a cardului pot fi obținute direct de la reprezentanții băncilor MoldovaAgroindBank și VictoriaBank.

- CARE ESTE NUMĂRUL DE TELEFON AL MAGAZINULUI DE LA BOTANICA?

Vă prezentăm contactele și programul de lucru al magazinelor Puma din Chișinău:
1. bd. Decebal 139B  (magazin la Botanica, vizavi de McDonald's)
Ln. - Dm. 10:00-20:00
Telefon: +373 76714473

2. str. Arborilor 21 (CC Shopping MallDova, et.3)
CC Shopping MallDova, et.3 
Ln. - Dm. 10:00-22:00 
Telefon : +37379716922

3. bd. Dmitrie Cantemir 6 (lângă CC Atrium)
Ln. - Dm. 09:00-20:00
Telefon: +373 76714478

- DE CE PREȚURILE ȘI SORTIMENTUL E DIFERIT ÎN BĂLȚI?

Compania GHS-COM S.R.L este distribuitorul oficial al mărcii sportive Puma în Republica Moldova. Compania noastră deține 3 magazine de retail în Chișinău și un magazin online pumamoldova.md. Stabilim prețuri cu amănuntul doar în aceste magazine. Datele de contact ale magazinelor noastre sunt disponibile în secțiunea "Contacte".

- CUM OBȚIN GOLD CARD?

Mai întâi trebuie să deschideți cardul acumulativ Puma. Puteți să o deschideți la prima achiziție în toate magazinele Puma Moldova. În funcție de suma acumulată, reducerea % se modifică. Procentul maxim de reducere este de 30%. Pentru a obține GOLD CARD 30%, trebuie să faceți achiziții în valoare de 75.000 lei în termen de 2 ani (24 de luni consecutive). Puteți citi mai multe despre sistemul nostru de reduceri și bonusuri aici.

- PUTEȚI SĂ ÎMI FACEȚI O REDUCERE SUPLIMENTARĂ?

Aveţi câteva opţiuni pentru a obține o reducere suplimentară:

• Să faceți o cumpăratura online folosind cardul bancar și primiți o REDUCERE de 5%.
• Efectuați o comandă de ziua dvs. sau ziua urmatoare și primiți o reducere de -10%.
• Prezentați abonamentul de fitness cu care noi cooperăm și primiți un card de reducere Puma în valoare de -10%.
• Profitați de programul de loialitate PUMA în UDS și primiți până la 20% cashback și până la 30% plata cu puncte bonus.

- CE ESTE PROGRAMUL DE LOIALITATE PUMA ÎN UDS?

Este un program de recompense care vă permite să acumulați puncte bonus la achizițiile din magazinele PUMA și online. Punctele se acumulează în aplicația UDS și pot fi folosite pentru a plăti o parte din prețul produselor la preț întreg, în limita procentului stabilit de nivelul dvs. Mai multe detalii găsiții în programul de loialitate PUMA în UDS.

- Cum să utilizați programul de loialitate PUMA în magazin și online?

Programul de loialitate PUMA este valabil atât în magazinele fizice, cât și în magazinul online.

În magazinul fizic:

• La efectuarea unei achiziții în magazin, este suficient să fiți membru al programului de loialitate: punctele bonus se acordă automat, iar debitarea lor se realizează la casă, conform nivelului dvs. de participare și condițiilor programului.

În magazinul online:

Pentru a folosi punctele bonus la o comandă online, este necesar:

• Să accesați aplicația UDS
• Să găsiți în lista de companii PUMA și să vă alăturați programului
• Să copiați codul personal afișat pe pagina companiei PUMA din aplicația UDS
• Să introduceți acest cod în câmpul special la finalizarea comenzii online

Important: codul general al aplicației UDS nu funcționează — trebuie folosit codul de pe pagina companiei PUMA.

Acumularea punctelor și plata online:

• Debitarea instantanee a punctelor bonus la comandă online este posibilă doar dacă alegeți plata online.
• Dacă alegeți plata la curier, punctele bonus se debitează după ce comanda este efectiv plătită curierului.

- EXISTĂ LIMITĂ LA SUMA ŞI CANTITATEA COMENZII?

Nu există restricții privind suma minimă a comenzii. Suma maximă a comenzii pentru o persoană fizică este de 100 000 lei. Suma maximă pentru o achiziție în rate depinde de limita stabilită de bancă. 

- CARE ESTE COSTUL DE LIVRARE?

Avem Livrare Gratuită în Chisinau. Pentru regiunile Republicii Moldova costul de livrare este de 70 lei.

- CARE ESTE TIMPUL DE LIVRARE?

Dacă aveți nevoie urgentă de o comandă, puteți solicita livrare expres și vă vom livra comanda în 6 ore (doar pentru locuitorii orașului Chișinău). Livrarea standard durează până la 2 zile lucrătoare în Chișinău și între 3 și 5 zile lucrătoare în regiunile Republicii Moldova, cu excepția Transnistriei.

Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare poate varia în funcție de volumul comenzii dumneavoastră, de condițiile meteorologice actuale și de sărbătorile legale. Facem tot posibilul pentru a vă expedia comanda cu promptitudine și a o livra cât mai curând posibil.

Mai multe informații despre datele de livrare pot fi găsite aici.

- AM SELECTAT PICK-UP ȘI SUNT ÎN MAGAZINUL DVS. DE CE NU POT RIDICA COMANDA?

Cumpărătorul nu poate ridica bunurile din magazinul cu amănuntul imediat după plasarea comenzii. Comanda poate fi preluată numai după ce operatorul magazinului online a procesat comanda și a primit o notificare prin SMS că mărfurile împreună cu chitanța au fost transferate în magazinul de care aveți nevoie din depozitul magazinului online.

- A FOST PLASATĂ COMANDA MEA?

În termen de 15 minute de la plasarea comenzii Dvs, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii pe adresa dvs.
ATENȚIE: după plasarea cu succes a unei comenzi, o scrisoare de confirmare cu numărul comenzii (cinci cifre) trebuie trimisă la adresa dvs. de e-mail (specificată în comandă). Vă rugăm să re-comandați dacă nu aveți numărul de comandă.

Toate cererile sunt procesate pe rând în zilele lucrătoare (luni-vineri) de la 09:00 la 18:00. Livrarea comenzilor se efectuează numai după confirmarea comenzii de către numărul de telefon specificat la plasarea comenzii.

- POT SĂ SCHIMB MARFA DUPĂ PLASAREA COMENZII?

După plasarea unei comenzi, este posibil să modificați conținutul comenzii (ștergeți sau adăugați o poziție, modificați culoarea sau dimensiunea articolului) numai în etapa de confirmare a comenzii Dvs. cu operatorul magazinului online. Dacă comanda a fost plasată incorect, atunci este necesar să anulați comanda și să faceți o nouă comandă.

- ESTE POSIBIL SĂ ANULEZ COMANDA?

Pâna cînd comanda dvs. nu a trecut la formare, anularea acesteia este posibilă. Toate detaliile privind formarea sau anularea comenzii pot fi concretizate la operatorii magazinului online Puma Moldova la numărul de telefon +37376003800 (Luni-Vineri, 09:00-18:00). Dacă comanda a fost deja formată și trimisă pentru livrare, atunci veți putea returna mărfurile folosind formularul de retur.
Formularul pentru chișinăuieni și alte regiuni ale RM.

- ESTE POSIBIL DE FOLOSIT OPȚIUNEA DE PROBARE LA LIVRARE?

Clienții PUMA Moldova pe teritoriul Chișinăului se pot folosi de opțiunea de probare a articolelor la livrare și pot plăti doar pentru ceea ce li se potrivește.

• Număr de articole de probat: maxim 5 unități
• Se acordă până la 15 minute pentru probare
• Excepții: lenjerie și ciorapi

- CONDIȚII PENTRU RETURNAREA BUNURILOR:

Returnarea bunurilor este posibilă cu condiția că bunurile, precum și ambalajul să fie în stare corespunzătoare, să nu fie utilizate sau deteriorate. În caz de nerespectare a acestor cerințe, bunurile nu pot fi returnate.

- CONDIȚII PENTRU SCHIMBUL DE BUNURI:

Schimbul de bunuri este posibil numai cu următoarele condiții:

• Mărimea este mare
• Mărimea este mică

Este posibil să faceți schimb de mărfuri pentru același model într-o dimensiune diferită (dacă este disponibilă). În cazul în care produsul necesar schimbului nu este disponibil, consumatorul are dreptul de a cere rambursarea costului bunului.

IMPORTANT! În cazul în care solicitați schimbul de mărime, pe lângă formularul pe care îl completați, să indicați obligatoriu în comentariul comenzii Dvs. mărimea care doriți la schimb (în cazul schimbului de mărimi). Fără plasarea informației respective în comanda Dvs., nu vom putea efectua schimbul de mărime!
Livrarea produsului cu mărimea necesară este plătită de către cumpărător, căci pentru a schimb trebuie plasată o nouă comandă. Costul livrării este de 70 lei (pe regiune), și gratuit în Chișinău. Schimbul este posibil în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

- POT PLASA O COMANDĂ PRIN E-MAIL SAU TELEFON?

Acceptăm comenzi plasate pe site. Alte metode de plasare a comenzii nu sunt posibile.

- CUM AFLU DACĂ A FOST EXPEDIATĂ COMANDA MEA?

Când comanda va fi preluată de serviciul de livrare, veți primi o notificare despre expediere la numărul de telefon și adresa de e-mail specificate în comanda dvs.

- CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU SUNT ACASĂ ÎN TIMPUL LIVRĂRII COMENZII PRIN CURIER?

Dacă curierul nu v-a găsit la adresa specificată, serviciul de curierat va face a doua încercare de livrare, după ce v-a sunat anticipat pentru clarificarea detaliilor. Comanda va fi anulată, în caz de livrare eșuata după 2 încercări.

- ÎN CE TIMP POT RETURNA PRODUSUL ÎN MAGAZIN?

În termen de 14 zile de la primirea comenzii, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate on-line din magazinul Puma Moldova. Pentru inițierea procesului de restituire a contravalorii produsului, Vă rugăm să îndepliniți formularul. Returnarea mărfii de calitate corespunzătoare este posibilă în cazul, dacă este păstrată starea de marfă. (ambalaj, etichete). Mărfurile folosite sunt nerambursabile. Vă rugăm să păstrați chitanțele astfel încât să puteți returna sau schimba bunurile achiziționate din magazinul online.

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr.105 din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, LISTA produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar:

*Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).

- AM COMPLETAT FORMULARUL DE RAMBUSARE, CUM MI SE VOR RETURNA BANII?

Perioada de rambursare depinde de metoda de plată pe care o alegeți. Procedură durează de obicei până la 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea mărfurilor returnate.

Returnare pentru locuitorii din Chișinău:

Returnarea banilor se efectuează în același mod în care a fost realizată achiziția.

Returnare pentru locuitorii din regiuni:

• Dacă comanda a fost plătită online
  Banii sunt returnați pe același card bancar cu care a fost efectuată plata. Cererea se completează pe site.
  
  
• Dacă comanda a fost plătită la livrare (în numerar), rambursarea este posibilă în trei moduri:
  a) În numerar - în orice magazin oficial PUMA din Chișinău. Cererea se completează pe loc.
  
  b) Prin transfer bancar (IBAN în MDL). Cererea se completează pe site.
  Cererea trebuie tipărită, semnată și trimisă curierului împreună cu produsul. Fără semnătură, documentul nu este valabil.
  
  c) Prin transfer poștal (rambursare).
  Cererea se completează, de asemenea, pe site.

- POT SĂ RETURNEZ PRODUSELE CARE NU AU FOST ACHIZIȚIONATE ÎNTR-UN MAGAZIN ONLINE PUMA?

Vă rugăm să rețineți că returul este posibil numai pentru mărfurile care au fost cumpărate din magazinul online Puma Moldova.

- AȘ DORI SĂ RETURNEZ MODELUL CARE ARE DEFECT SAU A FOST DETERIORAT, CE TREBUIE SĂ FAC?

Dacă mărfurile achiziționate în magazinul online Puma Moldova nu îndeplinesc standardele noastre de calitate, Dvs. puteți completa formularul de retur care în opinia dvs. conțin un defect, într-un mod comod pentru dvs. Informații mai detaliate pot fi găsite în secțiunea "Retur".
Mărfurile care sunt defectate trebuie returnate la magazinul online PUMA sau magazinul de vânzare cu amănuntul PUMA pentru examinare.
Dacă aveți întrebări despre termenii serviciului de garanție, puteți contacta operatorii noștri sau puteți citi mai detaliat în secțiunea "Condiții de garanție"

- POT SĂ COMAND PRODUSUL CARE NU EXISTĂ PE PAGINA PUMA MOLDOVA?

Puteți face comandă numai a produselor care sunt disponibile în prezent pe site-ul magazinului online Puma Moldova.

- ÎN CE ȚĂRI ESTE POSIBILĂ LIVRAREA EFECTUATĂ DE MAGAZINUL ONLINE PUMA?

În prezent, livrarea este disponibilă numai pentru teritoriul Republicii Moldova, cu excepția Transnistriei.

- POT FOLOSI CARDUL DE REDUCERE PUMA ONLINE?

Da, desigur! Vă rugăm să adăugați produsele în coșul dvs. de pe site și să introduceți codul de bare al cardului dvs. de reducere în cabinetul dvs. personal de pe site-ul magazinul online Puma Moldova. După aceasta reducerea pe acest card va fi disponibilă.

- CE TREBUIE SĂ FAC DACĂ MI-AM PIERDUT CARDUL?

În cazul pierderii cardului, trebuie să vă autentificați în profilul dvs. și să completați formularul „Restabilire card”, iar noi vom organiza livrarea unui card nou prin curier. Costul de livrare a noului card în regiuni este de 70 de lei.

- CUM POATE UN TITULAR DE CARD DE REDUCERE SĂ RENUNȚE LA PRIMIREA DE SMS-URI?

Vă rugăm să rețineți că notificările prin SMS sunt o parte obligatorie a întreținerii cardului.

Dacă refuzați notificările prin SMS, aceasta va duce automat la anularea cardului dvs. și la încetarea tuturor serviciilor legate de acesta.

Pentru a renunța la notificările prin SMS, trebuie să completați o cerere în formă liberă sau să utilizați modelul de cerere furnizat. Cererea completată trebuie trimisă la adresa noastră de e-mail [email protected].