Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Заказы и оформление

1.1. Как понять, что мой заказ успешно оформлен?

В течение 15 минут после оформления на вашу почту придет письмо с 5-значным номером заказа (например, №12345). Если письма нет, обязательно проверьте папку «Спам». Если письмо так и не поступило, заказ не сформировался и его нужно оформить заново.

1.2. Каков график обработки и подтверждения заказов?

Заказы обрабатываются по очереди в будние дни (Пн–Пт) с 09:00 до 18:00. Все отправки осуществляются только после обязательного звонка-подтверждения от оператора интернет-магазина.

1.3. Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?

• Изменение (размер, цвет, количество): Возможно только во время звонка оператора при подтверждении заказа.
• Отмена: Возможна до момента передачи заказа в доставку по телефону +373 76 003 800 (Пн–Пт, 09:00–18:00). Если заказ уже отправлен, отменить его нельзя — вы сможете оформить возврат после получения.

1.4. Принимаются ли заказы по телефону или через соцсети?

Нет, заказы принимаются исключительно через сайт puma.md.

2. Доставка и получение

2.1. Каковы условия, стоимость и география доставки?

• География: Доставка осуществляется по всей территории Республики Молдова (за исключением Приднестровья). Международной доставки нет.
• По Кишинёву: Бесплатно при сумме покупки от 750 леев, до 750 леев — 50 леев (сроки - до 3 рабочих дней).
• По регионам Молдовы: Доставка осуществляется через FAN Courier, стоимость — 80 леев (сроки — от 3 до 5 рабочих дней).

Обратите внимание: Сроки доставки могут незначительно меняться в период акций, государственных праздников или из-за неблагоприятных погодных условий.

2.2. Как работает Экспресс-доставка?

Доступна только по Кишинёву. Стоимость — 199 леев. Доставка осуществляется в течение 6 часов при оформлении заказа до 12:00 в рабочие дни после звонка оператора.

2.3. Доступна ли примерка при доставке?

Да, услуга доступна только для жителей Кишинёва:

• Можно выбрать до 5 единиц товара в одном заказе.
• Время на примерку — до 15 минут в присутствии курьера.
• Вы оплачиваете только подходящие вещи.
• Исключения: Нижнее бельё и носки примерке не подлежат.

2.4. Как работает самовывоз из розничного магазина?

Забрать заказ сразу после оформления на сайте нельзя. Заказ формируется со склада, и его можно забрать в выбранном магазине только после получения SMS-уведомления о готовности выдачи.

2.5. Что происходит, если курьер не застанет меня по адресу?

Курьер свяжется с вами и сделает повторную попытку доставки. Если со второй попытки вручить заказ не удастся, он автоматически аннулируется и возвращается на склад. Повторная отправка того же заказа невозможна — потребуется оформить новый.

3. Оплата и рассрочка

3.1. Какие способы оплаты доступны?

1. Наличными при получении: Курьеру при доставке заказа.
2. Онлайн-оплата на сайте: 

   • Банковскими картами (VISA / Mastercard).

   • Apple Pay и Google Pay (для быстрого расчета в один клик).

   • Система мгновенных платежей MIA (по номеру телефона или QR-коду).

• Оплата картой курьеру при получении: Доступна исключительно по Кишинёву.
• Оплата в рассрочку: Картой Liber Card от maib (на 3 месяца под 0%).

3.2. Как работает рассрочка по Liber Card?

Интернет-магазин не выдает кредиты напрямую. При оплате картой Liber Card от maib вся сумма списывается сразу, а банк автоматически делит её на 3 равных ежемесячных платежа под 0% без переплат.

3.3. Каковы лимиты на сумму заказа?

• Минимальной суммы заказа нет.
• Максимальная сумма заказа для физлиц — 100 000 леев (или в пределах лимита вашей карты Liber Card).

3.4. Возникла ошибка при выборе способа оплаты. Что делать?

Обновите страницу и попробуйте снова (ошибка может возникнуть из-за открытых параллельных вкладок или тайм-аута). Если ошибка повторяется, отправьте скриншот в службу поддержки.

3.5. Что делать, если промокод или ваучер не работает?

Убедитесь в правильности ввода (регистр букв, отсутствие лишних пробелов, путаница 0/O или 1/I) и проверьте срок действия и условия акции.

4. Скидки, акции и программа лояльности

4.1. Как получить дополнительную скидку?

• -5% — за онлайн-оплату картой на сайте.
• -10% — скидка в день рождения и на следующий день после него.
• -10% — при предъявлении абонемента партнёрского фитнес-клуба.
• Бонусы и кешбэк — через программу лояльности UDS.

4.2. Как применить баллы UDS в интернет-магазине?

1. В приложении UDS на странице PUMA скопируйте ваш персональный промокод PUMA (общий код приложения не подходит).
2. Введите его в поле промокода в корзине при оформлении заказа.

Важно: При выборe онлайн-оплаты баллы списываются мгновенно. При выборе оплаты курьеру баллы списываются после фактической оплаты заказа.

4.3. Как получить накопительную GOLD CARD (-30%)?

Дисконтная карта оформляется при первой покупке. Чтобы получить максимальную скидку 30% (Gold Card), сумма ваших покупок за 24 месяца должна составить 75 000 леев.

4.4. Как привязать физическую карту к сайту и что делать при утере?

• Привязка: Авторизуйтесь на сайте и введите штрих-код вашей карты в личном кабинете.
• Восстановление: Заполните форму «Восстановление карты» в личном кабинете. Новая карта будет доставлена курьером (доставка по регионам — 80 леев).

4.5. Можно ли отказаться от SMS-рассылки?

SMS-уведомления — обязательное условие программы лояльности. Отказ от рассылки ведет к аннулированию вашей дисконтной карты. Для отказа нужно отправить заявление на [email protected].

5. Обмен и возврат

5.1. В какой срок и на каких условиях можно вернуть товар?

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 календарных дней с момента получения. Товар принимается только без следов носки, при сохранении товарного вида, оригинальной упаковки, фабричных ярлыков и чека.

5.2. Какие товары НЕ подлежат возврату?

Согласно Закону РМ № 105-XV «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат:

• Нательное белье (трикотажные и швейные бельевые изделия).
• Чулочно-носочные изделия (носки, гольфы, гетры).

5.3. Как правильно оформить обмен размера?

1. Заполните форму обмена на сайте.
2. Оформите новый заказ на нужный размер на сайте, указав в комментарии: «Обмен размера к заказу №XXXXX».
3. Доставка нового размера оплачивается покупателем (80 леев по регионам, по Кишинёву — 50 леев).

5.4. Как и когда возвращаются деньги?

Возврат средств занимает до 14 рабочих дней после проверки товара на складе:

• Если оплата была онлайн: деньги возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.
• Если оплата была наличными курьеру:

1. Жителям Кишинёва: наличными в любом официальном магазине PUMA в Кишинёве.
2. Жителям регионов: переводом на банковский счёт (IBAN в MDL) либо почтовым переводом (заявление оформляется на сайте и отправляется вместе с товаром).

5.5. Что делать при обнаружении производственного брака?

При обнаружении скрытого дефекта в течение гарантийного срока (30 дней) оформите заявку на возврат через сайт. Товар передается на экспертизу строго в чистом и сухом виде.

6. Магазины и контакты

6.1. Адреса и контакты официальных магазинов в Кишинёве:

1. Ботаника: bd. Decebal 139B (напротив McDonald's) | Пн–Вск 10:00–20:00 | +373 76 714 473

2. ТЦ Shopping MallDova: str. Arborilor 21 (3-й этаж) | Пн–Вск 10:00–22:00 | +373 79 716 922

3. Центр: bd. Dimitrie Cantemir 6 (возле Atrium) | Пн–Вск 09:00–20:00 | +373 76 714 478

6.2. Почему цены или ассортимент в Бельцах отличаются?

Официальным дистрибьютором PUMA в Молдове является компания GHS-COM S.R.L. Мы гарантируем единые цены только в наших 3 магазинах в Кишинёве и на сайте puma.md. Сторонние магазины в других городах работают независимо.

7. Правила ухода за продукцией PUMA

7.1. Можно ли стирать обувь в стиральной машине?

Стирать обувь PUMA в стиральной машине категорически не рекомендуется, как и использовать отбеливатели или агрессивную химию.

7.2. Как правильно чистить и сушить обувь?

• Очистка: Удаляйте грязь влажной тканью с мыльным раствором. Замшу и нубук чистите только в сухом виде специальной щеткой.
• Сушка: Сушите только при комнатной температуре, набив бумагой. Запрещено сушить обувь на батареях, феном или у открытого огня.
• Сумки: Рассчитаны на повседневные аксессуары, максимальная нагрузка — до 3 кг.

8. Что делать, если я не нашел ответ на свой вопрос?

Свяжитесь со службой поддержки по телефону +373 76 003 800 или через e-mail [email protected].