Условия возврата и гарантии PUMA Moldova

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в Puma Moldova приносила вам удовольствие. Если по какой-то причине купленный товар вам не подошёл, вы можете легко обменять его или вернуть денежные средства в соответствии с Законодательством Республики Молдова (Закон № 105-XV от 13.03.2003 г. «О защите прав потребителей»).

1. Сроки и условия возврата

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении (ношеные вещи возврату не подлежат).
• Сохранён первозданный товарный вид, упаковка, оригинальные фабричные ярлыки и пломбы.
• Наличие фискального чека или иного документа, подтверждающего покупку.
• Данные правила также распространяются на товары из разделов «Скидки» и «OUTLET».

Важно: Сохраняйте чеки и квитанции, чтобы иметь возможность вернуть или обменять купленный товар!

Разделение способов покупки и возврата:

• Товары, купленные в физических магазинах, подлежат возврату только в розничных магазинах Puma. через интернет-магазин они не оформляются.
• Товары, купленные онлайн (на puma.md), подлежат возврату только через интернет-магазин.

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно Закону РМ №105-XV «О защите прав потребителей», обмену и возврату надлежащего качества не подлежат следующие категории непродовольственных товаров:

• Швейные и трикотажные бельевые изделия (нательное бельё, купальники, спортивные топы-бра).
• Чулочно-носочные изделия (носки, гетры, следки).
• Постельное бельё.

3. Инструкция по возврату для жителей Кишинёва

Возврат через физический магазин (для онлайн и офлайн покупок)

Вы можете вернуть товар в любой из концептуальных магазинов Puma в г. Кишинёв по адресам:

• bd. Decebal 139B
• str. Arborilor 21 (CC Shopping MallDova, 3-й этаж)
• bd. Dimitrie Cantemir 6

Порядок возврата покупок из интернет-магазина:

1. Заполните [Форму возврата на сайте].
2. Упакуйте товар вместе с чеком.
3. Ожидайте инструкций оператора или доставьте товар самостоятельно в магазин/офис.

Обратите внимание: При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки (включая экспресс-доставку) не возмещается.

4. Инструкция по возврату для жителей регионов Молдовы

Для клиентов из регионов доступно 2 способа возврата товара:

Способ 1: Лично в розничный магазин

Вы можете приехать в любой розничный магазин Puma в Кишинёве (адреса указаны выше), предъявив чек и товар в первоначальном виде.

Способ 2: Курьерской службой компании «GHS-COM» S.R.L.

1. Оформите заявку на возврат через [Форму возврата на сайте].
2. Важно по упаковке: Обувную коробку или фирменную упаковку товара необходимо обязательно запечатать в дополнительный пакет. Открытые или незапечатанные пакеты курьерской службой не принимаются.
3. Услуга вызова курьера для возврата оплачивается покупателем. Стоимость услуги — 70 леев.

5. Способы и сроки возврата денежных средств

Срок перечисления денежных средств составляет до 14 календарных дней после получения и проверки возвращенного товара на складе.

Если заказ был оплачен онлайн (картой на сайте):

Деньги автоматически возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата. По завершении операции вы получите подтверждение на e-mail.

Если заказ был оплачен наличными при получении:

Вы можете выбрать один из удобных способов получения средств:

1. Наличными в магазине: В любом розничном магазине Puma в г. Кишинёв (заявление заполняется на месте).
2. Переводом на банковский счёт (MDL):
   • Оформите заявку на сайте.

   • Распечатайте и лично подпишите заявление на возврат, которое придёт вам на e-mail (без личной подписи заявление недействительно).

   • Вложите подписанное заявление в посылку вместе с товаром и чеком.

   • Счёт должен быть открыт в молдавских леях (MDL).

3. Наложенным платежом по почте: Оформляется через заявку на сайте.

Обратите внимание: Компания «GHS-COM» S.R.L. не несёт ответственности за задержки или удержание средств обслуживающим вас банком. Если по истечении 14 дней средства не поступили, свяжитесь с вашим банком, предоставив e-mail-подтверждение возврата.

6. Гарантия и претензии по качеству (брак)

На весь ассортимент товаров распространяется официальная гарантия 30 дней со дня покупки.

• Гарантийные случаи: В течение 30 дней принимаются претензии по товарам, имеющим скрытый заводской брак или производственные дефекты, возникшие не по вине покупателя.

• Порядок рассмотрения:

  1. Покупатель подаёт жалобу/претензию продавцу.

  2. Предоставляет товар, копию кассового чека и гарантийный талон (при наличии).

  3. Товар отправляется на экспертизу.

• Результат рассмотрения: При подтверждении брака производитель/продавец безоговорочно осуществляет устранение недостатков, соразмерное снижение цены или полный возврат средств в срок до 14 календарных дней с момента подачи претензии.

Как подать претензию по браку:

Если вы приобрели некачественный товар в интернет-магазине Puma Moldova, свяжитесь с нашей службой поддержки:

• Телефон: +373 76 003 800
• E-mail: [email protected]